Türkiye Belediyeler Birliği (TBB) ve Ankara Büyükşehir Belediyesi (ABB) iş birliğinde 26 Ocak – 20 Şubat tarihleri arasında Elektrik, Gaz ve Otobüs İşletmeleri Genel Müdürlüğü (EGO) bünyesinde görev yapan şoförlere yönelik “Öfke Kontrolü ve Halkla İlişkiler” konulu eğitim programı düzenleniyor.
Toplu taşıma hizmetlerinde görev yapan personelin iletişim becerilerini güçlendirmek ve hizmet kalitesini artırmak amacıyla düzenlenen mesleki eğitim programı kapsamında 3 bin 500 katılımcıya eğitim verilmesi planlanıyor.
Eğitim programı ile yoğun stres altında görev yapan EGO şoförlerinin olumsuz durumlarla başa çıkabilme becerilerinin geliştirilmesi; etkili iletişim yöntemlerinin güçlendirilmesi ve sunulan hizmetin niteliğinin artırılması yoluyla hem çalışanların hem de toplu taşıma hizmetinden yararlanan yurttaşların memnuniyetinin yükseltilmesi hedefleniyor.
Akademik destekle yürütülen eğitim programı
Alanında uzman akademisyenlerin katkısıyla yürütülen eğitimler, trafik psikolojisi üzerine uzmanlaşmış Orta Doğu Teknik Üniversitesi (ODTÜ) ve Çankırı Karatekin Üniversitesi öğretim üyeleri tarafından gerçekleştiriliyor. Program kapsamında, stres yönetimi, öfke kontrolü, kriz anlarında doğru iletişim ve vatandaşla sağlıklı diyalog kurma gibi başlıklar ele alınıyor.
Eğitim programı, toplu taşıma hizmetlerinde görev yapan personelin mesleki donanımını artırarak, daha güvenli, anlayışlı ve kaliteli bir hizmet sunulmasına katkı sağlamayı amaçlıyor.