Page 17 - Belediye Başkanlarının Mali ve Sosyal Hakları

İYİ UYGULAMA

‘BİRLİKTE YÖNETELİM’

Şeffaf yönetim anlayışı belediyemiz için çok önemli ve değerli. Vatandaşımız ile
sürekli bir bilgi alışverişi içinde bulunmaya çalışıyoruz.

Kent yaşamında koşuşturma içinde olan kent sakinle-
rinin bize daha kolay ulaşmaları ve iletişim ağlarımız-
daki bürokrasiyi en aza indirmek için çabalıyoruz. Bu
sayede “Birlikte Yönetelim” hedefimize ulaşacağımıza
inanıyoruz.
Günlük yaşamımızda sürekli hareket halinde olduğu-
muz için iletişim kanallarının da artık mobil olması
kaçınılmaz bir durum. Bu sebeple kendi mobil uygula-
mamızı hayata geçirdik ve aynı zamanada yeni bir mo-
bil uygulama platformuna dâhil olarak, hem Erbaa’da
yaşayan vatandaşlarımıza, hem de Erbaa dışında ya- Erbaa Belediye Başkanı
Ertuğrul KARAGÖL
şayan hemşerilerimize yönelik yeni bir hizmet modelini
kullanıma sunduk.
fında tek panelde toplanıyor. Her şikayet, içeriğine
Vatandaş yeni uygulamanın çek-gönder modülü sa- göre ilgili birime anında sistem üzerinden sevk edili-
yesinde anlık olarak bize tüm taleplerini iletebiliyor. yor. Birim müdürlüklerine giden tüm şikayet içerikleri
Uygulama; kullanım kolaylığı sağlaması ve bürokrasiyi ayrı ayrı raporlanabiliyor. Mobil uygulama sayesinde
azaltması sebebiyle de yediden yetmişe her kesim tara- hangi birime ne kadar şikayet gelmiş ve ne kadar sü-
fından tercih ediliyor. Şikâyet gönderimlerinde konum rede çözüme ulaştırılmış takip edilebiliyor. Bu rapor-
bilgisinin otomatik olarak Belediyemize iletilmesi va- lar sayesinde birimlerimizin çalışma performanslarını
tandaşın şikâyet esnasında ayrıca konumu tarif etme ölçebiliyor ve her geçen gün hizmet kalitemizi daha
yükünü de ortadan kaldırıyor. Şikâyet süreçlerinin uy- da artırıyoruz.
gulama üzerinden takip edilebilmesi de hem vatandaş
hem de belediye personeli için büyük kolaylık sağlıyor. Belediye yatırımlarımız ve hizmetlerimiz konusunda
Vatandaştan gelen tüm şikayetler belediyemiz tara- vatandaşlarımızın görüş ve önerileri bizim için çok
kıymetli. Uygulamanın referandum modülü sayesin-
de online anket yöntemi kullanılarak vatandaşın an-
lık katılımı sağlanıyor ve anket sonuçları şeffaf olarak
takip edilebiliyor. Aynı zamanda uygulama üzerinden
gönderdiğimiz bildirimlerle vatandaşlarımız o güne
ait çalışmalardan haberdar olabiliyor. Özellikle su
kesintisi, yol çalışması gibi bildirimlerin vatandaşa
önceden ulaşması sayesinde konu ile ilgili önlemler
alınabiliyor.
Her belediyenin önemli misyonlarından biri de kenti-
ni hem ülke genelinde, hem de uluslararası alanda ta-
nıtma gayreti içinde olması. Söz konusu uygulamanın
tarihi turistik alan ve coğrafi tescilli mekân modülleri
ile de yerli ve yabancı turistlerin Erbaa’mızı tanıması-
na olanak sağlıyoruz. Erbaa Belediyesi olarak iletişim
platformlarındaki yeniliklerle her alanda hizmet kali-
temizi artırmaya devam edeceğiz.

İller&Belediyeler 15